Widerrufsrecht und Retouren

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei frauhasenmaus' Laden vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder eine Bestellung stornieren wollen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen und Schritte dazu.

Häufig gestellte Fragen zum Widerruf

Hier beantworten wir die häufigsten Fragen rund um das Thema Widerruf und Retouren, damit der Prozess für Sie so einfach und transparent wie möglich ist.

Was sollen Kunden tun, wenn sie einen Artikel zurückgeben oder eine Bestellung stornieren möchten?

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail an frauhasenmaus@t-online.de oder telefonisch unter 0611/16853434. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung oder Stornierung an. Wir werden Ihnen dann alle weiteren Schritte und die genaue Vorgehensweise mitteilen. Eine detaillierte Anleitung finden Sie auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter "AGB | Widerrufsrecht".

Was geschieht nach dem Widerruf meiner Bestellung?

Nachdem wir Ihren Widerruf erhalten und die zurückgesendeten Artikel geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis inklusive der ursprünglichen Versandkosten (sofern zutreffend) innerhalb von 14 Tagen. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Kann ich meine Bestellung auch teilweise widerrufen?

Ja, ein teilweiser Widerruf Ihrer Bestellung ist möglich. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall und geben Sie genau an, welche Artikel Sie zurücksenden möchten. Die Erstattung erfolgt dann anteilig für die zurückgesandten Produkte.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen Sie als Kunde. Wir empfehlen, die Ware versichert und mit Sendungsverfolgung zurückzusenden, um den Verlust der Sendung zu vermeiden.

Gibt es wichtige Fristen oder Bedingungen, die Kunden beachten müssen, wenn sie etwas zurückgeben möchten?

Ja, Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Für die Einhaltung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Ware.

Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?

Ja, das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Dazu gehören beispielsweise personalisierte Artikel oder Maßanfertigungen. Auch versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sind vom Widerruf ausgeschlossen.

Muss die Ware originalverpackt sein?

Die Ware muss sich in einem Zustand befinden, der eine weitere Veräußerung ermöglicht. Eine Originalverpackung ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich, sofern die Ware selbst unversehrt und funktionsfähig ist. Bei Wertverlust, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, müssen Sie für diesen Wertverlust aufkommen.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung und die Erstattung des Kaufpreises erfolgen in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware bei uns.

Transparenz und Kundenzufriedenheit

Wir legen großen Wert auf einen fairen und transparenten Umgang mit unseren Kunden. Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel, auch im Falle eines Widerrufs. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.